سياسة الاستبدال والإسترجاع
نسعى دائماً بأن يكون تسوق عملائنا الكرام بكل ثقة واطمئنان حيث يمكنكم استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم شراؤها عن طريق متجرنا الإلكتروني وفقاً للشروط والأحكام التالية :
- يمكن الاستبدال بمدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام المنتج من قبل العميل ، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية و لم يتم استخدامه ، وعليه كافه البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة .
- يمكن الاسترجاع بمدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ الشراء أو استلام المنتج بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية و لم يتم استخدامه ، و عليه كافه البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة .
- يشترط في حالة الاستبدال أو الاسترجاع اعادة المنتج في عبوته الأصلية والتغليف وجميع المرفقات التي حصل عليها العميل مع المنتج عند الشراء .
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المصنعة أو عليها إضافات خاصة تم طلبها من قبل العميل .
- يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع للمنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف أو كان غير مطابق للمواصفات والمقاييس .
- المنتجات الشاملة في الخصومات والعروض لا تستبدل ولا تسترجع على أن يعود القرار بالموافقة على الاستبدال او الاسترجاع للمتجر فقط ، ويستثنى من ذلك وجود خطأ في المنتج أو عيب مصنعي أو تلف أثناء عملية الشحن والتوصيل .
- لا يمكن استبدال او استرجاع المنتج بسبب سوء الاستخدام ( كالخدش والكسر والقطع وغيرها ) .
- في حال تم إلغاء الطلب قبل عملية الشحن فإن عملية استرجاع المبلغ تستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل أو حسب سياسة البنك التابع له الحساب .
- يتم اعادة المبالغ المدفوعة في حال الاسترجاع عن طريق التحويل البنكي على نفس حساب العميل خلال مدة أقصاها من 7 إلى 14 يوم عمل أو بحسب سياسة البنك التابع له الحساب .
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل في حالة الاستبدال أو الاسترجاع وقدرها 28 ريال باستثناء المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف .
- يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الالكتروني [email protected] موضحاً فيه رقم الطلب أو الفاتورة أو رقم بوليصة الشحن مع وصف المنتج .
- للمساعدة يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء " اتصال / واتساب " على الرقم 0570573306 وسنكون في خدمتكم من السبت إلى الخميس الساعة 9 صباحاً حتى الساعة 6 مساءً ، عدا أيام الاجازات الرسمية في المملكة العربية السعودية .
نتمنى لكم تسوقاً ممتعاً ،،،